Правила возврата денежных средств

Редакция: —

Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств за подписку на сервис «Мыйзамчы» и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Правовая основа

Возврат осуществляется в соответствии с Законом КР «О защите прав потребителей» и условиями Публичной оферты.

2. Основания для возврата

2.1.Технические сбои на стороне Исполнителя. Если Сервис недоступен по техническим причинам, возникшим непосредственно на стороне Исполнителя, более 48 часов подряд в течение оплаченного периода и это подтверждено Исполнителем — возврат пропорционально периоду недоступности.

2.2.Возврат при неиспользовании. В течение 14 календарных дней с даты оплаты — при использовании менее 25% от объёма (лимитов) оплаченного Тарифа.

2.3.Ошибочный платёж. Полный возврат при двойном списании, оплате не того Тарифа (при подтверждении ошибки) либо иных технических ошибках оплаты.

2.4.Отказ от автопродления. Оплаченный период возврату не подлежит, но списания за следующий период прекращаются.

3. Случаи, при которых возврат НЕ производится

оплаченный период использован более чем на 25% (кроме п. 2.1 и 2.3);

Учётная запись заблокирована за нарушение оферты, в том числе за передачу доступа третьим лицам;

с момента оплаты прошло более 14 календарных дней (кроме п. 2.1 и 2.3);

недоступность, сбои, ошибки или задержки вызваны действиями, бездействием, сбоями или изменением условий сторонних провайдеров (провайдеров искусственного интеллекта — Google/Gemini, DeepSeek, Anthropic, OpenAI и иных; серверных и хостинг-провайдеров, включая Contabo; платёжных провайдеров; провайдеров связи), то есть обстоятельствами вне контроля Исполнителя (форс-мажор технологического характера, п. 8.4 и раздел 9 Оферты) — в этом случае возврат не предусмотрен;

результаты работы Сервиса не оправдали ожиданий Заказчика при технически доступном и функционирующем Сервисе, с учётом информационно-справочной и вероятностной природы искусственного интеллекта и обязанности проверки результатов юристом-человеком (разделы 2.2–2.4 и 8 Оферты).

4. Порядок подачи заявления и сроки

4.1.Заявление направляется на zhasirov@gmail.com с темой «Возврат денежных средств» с указанием: имени и email учётной записи; номера заказа или даты оплаты; суммы; причины (с подтверждениями при наличии); реквизитов для возврата.

4.2.Заявление рассматривается, и решение направляется в срок до 30 (тридцати) календарных дней с момента получения обращения.

5. Способ и размер возврата

5.1.Возврат — на ту же карту, с которой производилась оплата, через ОАО «Мбанк» (зачисление обычно 3–10 рабочих дней с момента инициации).

5.2.Полный возврат — в случаях п. 2.2 и 2.3. Пропорциональный по п. 2.1: (сумма подписки) × (дней недоступности ÷ 30). Комиссия платёжной системы возмещению не подлежит.

6. Спорные ситуации

При несогласии Заказчик вправе повторно обратиться к Исполнителю, обратиться в уполномоченный орган КР по защите прав потребителей либо в суд по процессуальному законодательству КР.